Global Digital Transformation Partner
_1700119517.png)
Be part of a great team from a global company
Join our global company and unlock limitless opportunities as you collaborate with a diverse and talented team. Together, we redefine success, inspire innovation, and create a world of endless possibilities.
Contact Center
Supporting Staff
Yogyakarta
Job Detail
- Melakukan monitoring kepada operasional Contact Center dan berkoordinasi untuk menjaga pencapaian KPI sesuai SLA.
- Membuat laporan atas keluhan pelanggan dan melakukan tindak lanjut atas keluhan pelanggan.
- Melakukan Coaching/Training kepada Agent Contact Center.
- Melakukan analisa dan penilaian performa Agent Contact Center.
- Menjaga parameter KPI Contact Center seperti CSAT, AHT, FCR, agar tetap sesuai SLA.
Skill Requirements
- Agent dan Supporting staff yang sudah berpengalaman di Contact Center Industry di BPO dipersilakan melamar.
- Aktif English dengan B2 level diwajibkan (Agent English), Berbahasa Inggris Pasif (Agent Bahasa).
- Memahami jobdesk sesuai posisi yang dilamar.
- Memiliki pengalaman dan pengetahuan dalam menggunakan ecommerce platform.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting 24 jam.
- Bersedia di tempatkan di Yogyakarta.
- Bersedia join secepatnya jika lolos interview.
Educational Level
- Min. D3, IPK min 2.75.