Contact Center - Talkbot Promotor Score Survey

Talkbot Promotor Score Survey

Story

Klien kami di industri elektronik menggunakan saluran panggilan keluar (outbound call) untuk melakukan Survei Kepuasan Pelanggan, yang ditujukan kepada pelanggan yang baru saja menyelesaikan layanan perbaikan guna mengukur kualitas pusat layanan mereka. Salah satu fokus utama dalam panggilan keluar ini adalah mencapai tingkat kontak yang tinggi. Untuk mengoptimalkan tingkat kontak, pemilihan waktu panggilan yang tepat sangatlah penting. Dengan menghindari jam kerja yang sibuk dan menghubungi responden pada waktu yang lebih nyaman bagi mereka, kami berupaya meningkatkan kemungkinan terhubung dengan sukses. Jendela waktu yang optimal ini, yang sering disebut sebagai "Golden Hour," memastikan tingkat pengambilan panggilan yang lebih tinggi dan meningkatkan efektivitas keseluruhan dari upaya kami.

67%

improve of productivity

22%

improve contacted rate

60%

reduce cost

Challenge

"Golden Hour" merupakan peluang strategis yang sangat bernilai namun terbatas oleh waktu, di mana tingkat keberhasilan panggilan keluar mencapai peluang tertingginya. Namun demikian, kami memahami adanya tantangan terkait keterbatasan jumlah agen panggilan keluar. Menyeimbangkan pelaksanaan panggilan pada waktu Golden Hour dengan ketersediaan agen merupakan tugas yang memerlukan kehati-hatian dan dapat berdampak negatif pada tingkat keberhasilan kontak. Di sisi lain, penambahan jumlah agen panggilan keluar untuk meningkatkan tingkat kontak akan membutuhkan investasi tambahan dari segi biaya operasional.

Results

Talkbot memberikan manfaat yang signifikan bagi operasional kami, termasuk peningkatan produktivitas hingga 67%. Selain itu, kami dapat mencapai peningkatan tingkat kontak sebesar 22%, yang mendukung peningkatan interaksi dengan pelanggan. Tidak hanya itu, Talkbot juga menawarkan penghematan biaya lebih dari 60% jika dibandingkan dengan total biaya agen dan pengeluaran Telco. Dengan Talkbot, kami dapat mengoptimalkan efisiensi, meningkatkan kinerja, dan mewujudkan pengurangan biaya yang substansial.

Our Solution

Talkbot, layanan berteknologi tinggi dari TCID yang bekerja sama dengan Wiz.Ai, merevolusi operasional contact center dengan kecerdasan buatan (AI) canggih. Talkbot meningkatkan interaksi dengan pelanggan, menyederhanakan proses, dan memberikan wawasan analitik yang bernilai. Dengan menganalisis data panggilan, Talkbot menghasilkan laporan komprehensif berisi metrik penting dan mengidentifikasi "Golden Hour" untuk meningkatkan keberhasilan panggilan. Melalui analitik berbasis AI, kami memaksimalkan tingkat kontak dengan menentukan waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan. Kemampuan voice bot yang dimiliki Talkbot memungkinkan otomatisasi dan skala panggilan keluar, sehingga dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara efisien. Hal ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga efisiensi operasional. Dengan mengoptimalkan "Golden Hour" dan memanfaatkan kemampuan voice bot, kami dapat mencapai efisiensi yang lebih tinggi tanpa memerlukan investasi besar untuk menambah jumlah agen

Ready to Consult With Us ?

Elevate your brand and achieve your goals with our expert guidance and innovative strategies in digital transformation. Together, we'll create a powerful presence that will leave a lasting impression on your audience.

Hubungi Kami