transcosmos hari ini mengumumkan bahwa perusahaan telah membantu Daiwa Connect Securities Co., Ltd. (Kantor Pusat: Tokyo, Jepang; Presiden: Ryuji Otsuki) dalam mengembangkan kanal dukungan pelanggan digital yang disediakan oleh transcosmos. Dengan memanfaatkan keahlian operasionalnya, transcosmos merancang dan menghadirkan kanal AI chat serta FAQ. Melalui penerapan model chat hybrid antara manusia dan AI, transcosmos berhasil meningkatkan tingkat penyelesaian layanan secara mandiri (self‑service completion rate). Melalui penggunaan ProzAnswers—sistem AI chat yang disediakan oleh Proz Co., Ltd.—transcosmos memimpin proyek ini dengan menggabungkan keahlian operasional dan teknologi canggih.

Dalam penerapan sistem AI chat untuk Daiwa Connect Securities, transcosmos terlebih dahulu menganalisis karakteristik pertanyaan yang masuk ke kanal human-chat serta mengidentifikasi titik-titik di mana pelanggan biasanya mengalami kesulitan dalam proses penyelesaian masalah. Berdasarkan wawasan tersebut, transcosmos kemudian mengembangkan FAQ dan kanal AI chat. transcosmos juga meninjau kembali deskripsi FAQ dan alur pengguna (user flow) agar lebih intuitif, sehingga semakin meningkatkan tingkat self-service melalui AI chat dan FAQ. Pertanyaan yang tidak dapat diselesaikan oleh AI chat akan secara otomatis dialihkan kepada agen manusia, sehingga pengalaman pelanggan tetap terjaga dengan stabil.

Dalam beberapa tahun terakhir, Daiwa Connect Securities mengalami peningkatan signifikan pada pertanyaan terkait pembukaan akun serta masalah login. Menyadari bahwa chatbot berbasis skenario dan FAQ yang ada sebelumnya sudah tidak lagi cukup untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri, perusahaan memutuskan untuk memperkenalkan kanal AI chat guna mengurangi beban kerja agen human chat. Daiwa Connect Securities, transcosmos, dan Proz bekerja sama secara erat untuk memperjelas kebutuhan, serta merancang alur operasional, UI, UX, dan AI. Tim berhasil menyelesaikan desain sistem hanya dalam waktu sekitar 1,5 bulan.

transcosmos juga mendukung Daiwa Connect Securities dalam implementasi dan pengoperasian ProzAnswers, serta terus memberikan dukungan menyeluruh—mulai dari respons otomatis AI hingga pembuatan FAQ otomatis—yang membantu meningkatkan kualitas dukungan pelanggan sekaligus mengurangi jumlah pertanyaan yang harus ditangani oleh agen manusia.

Ke depannya, transcosmos tetap berkomitmen untuk meningkatkan CX (customer experience) klien serta efisiensi operasional melalui peningkatan operasional berkelanjutan yang didasarkan pada data operasional dan suara pelanggan.

Tentang ProzAnswers

ProzAnswers adalah platform manajemen pengetahuan perusahaan dan dukungan penanganan pertanyaan yang ditawarkan oleh Proz. Dengan sistem manajemen terpusat untuk berbagai kanal pertanyaan, termasuk FAQ dan chat, ProzAnswers membantu perusahaan meningkatkan tingkat self-service pengguna serta menyederhanakan operasional.

Berkantor pusat di Setagaya-ku, Tokyo, Proz Co., Ltd. mengembangkan dan menjual platform non‑voice ProzAnswers serta mengelola operasional bagi klien. Dengan mengintegrasikan teknologi AI dengan tools FAQ, Proz membantu klien meningkatkan efisiensi kerja sehingga karyawan dapat lebih fokus pada tugas inti mereka.

*transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik transcosmos inc. di Jepang dan negara lainnya.

*Nama perusahaan serta nama produk atau layanan lainnya yang disebutkan di sini merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar milik masing‑masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.

transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, perusahaan menggabungkan keunggulan sumber daya manusia dengan teknologi terkini untuk meningkatkan daya saing klien melalui layanan yang bernilai tinggi. Saat ini transcosmos menyediakan berbagai layanan yang mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada peningkatan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 186 basis operasional di 36 negara/wilayah, dengan fokus utama di Asia, sambil terus mengejar Operational Excellence. Seiring dengan pesatnya pertumbuhan pasar e‑commerce global, transcosmos juga menyediakan layanan One‑Stop Global E‑Commerce Services yang komprehensif untuk membantu klien menghadirkan produk dan layanan unggulan mereka kepada konsumen di 46 negara.