Tokyo University of Pharmacy and Life Science (berlokasi di Tokyo, Jepang; President: Yoshihiro Mimaki; TUPLS) dan transcosmos inc. (berkantor pusat di Tokyo, Jepang; dengan Representative Director & Co-president: Masaaki Muta/Takeshi Kamiya; transcosmos) mengumumkan peluncuran inisiatif bersama untuk mengoptimalkan “trans-AI Tutor,” sebuah alat pelatihan berbasis dialog bertenaga kecerdasan buatan (AI) yang disediakan oleh transcosmos, bagi mahasiswa farmasi dan apoteker, serta mengerahkan alat tersebut secara efektif untuk pendidikan praktis kefarmasian. Dengan menggabungkan keahlian TUPLS dan transcosmos, kedua organisasi tersebut bertujuan untuk membangun lingkungan pembelajaran yang memungkinkan mahasiswa farmasi dan apoteker memperdalam pembelajaran praktis secara efektif, sekaligus mempromosikan standardisasi pengetahuan dan keterampilan di lingkungan medis. Dimulai dengan dukungan untuk pembelajaran klinis sebelum pelatihan praktikum farmasi, inisiatif ini juga berorientasi pada dukungan penanganan kasus klinis dan insiden yang canggih serta kompleks, di samping perolehan dan penyediaan informasi secara berkelanjutan. Menjelang peluncuran yang direncanakan pada November 2026, kedua pihak akan memulai persiapan secara penuh untuk program percontohan yang ditujukan bagi mahasiswa tahun keempat di TUPLS.

【Poin-poin】

  • Pengembangan kemampuan klinis praktis sebelum pelatihan praktik kefarmasian: Menciptakan lingkungan di mana mahasiswa dapat berulang kali melatih respons klinis melalui latihan role-play dengan pengaturan karakter pasien yang fleksibel serta skenario yang diawasi oleh dosen dan selaras dengan Model Core Curriculum.
  • Penerapan pada kasus-kasus yang kompleks dan menantang: Menyediakan peluang pembelajaran untuk mengembangkan keterampilan merespons secara practical melalui tanggapan terhadap kasus klinis dan insiden tingkat lanjut yang kompleks, serta dialog dengan berbagai profil pelanggan.
  • Visualisasi progres pembelajaran dan desain umpan balik: Memungkinkan visualisasi progres pembelajaran dan umpan balik langsung dengan mengintegrasikan keahlian dalam manajemen kualitas layanan serta desain umpan balik—yang dikembangkan melalui operasional contact center ke dalam kriteria evaluasi AI.
  • Pembelajaran berkelanjutan pascakelulusan: Membangun fondasi yang mendukung pembelajaran berkelanjutan, mulai dari pembelajaran dasar bagi mahasiswa farmasi hingga pendidikan profesional dan pembelajaran lanjutan setelah kelulusan, melalui penerapan fitur-fitur secara bertahap yang menyediakan informasi terbaru, termasuk pembaruan hukum dan regulasi.

【Gambaran Umum】
Inisiatif ini bertujuan untuk menerapkan platform pembelajaran terintegrasi yang menghubungkan pendidikan apoteker dan lingkungan medis melalui AI. Mengingat para apoteker diharapkan untuk mengambil tanggung jawab yang semakin berorientasi pada pasien menjelang tahun 2040, mahasiswa dituntut untuk mengembangkan kemampuan klinis praktis sebelum menjalani praktik kerja lapangan kefarmasian. Di sisi lain, apoteker praktisi harus siap merespons kasus klinis serta insiden yang kompleks, sekaligus terus beradaptasi dengan perubahan hukum dan regulasi. Berlatar belakang hal tersebut, dengan memadukan keahlian pendidikan TUPLS dengan keahlian transcosmos dalam manajemen kualitas layanan serta desain umpan balik yang dikembangkan melalui operasional contact center, inisiatif ini berupaya memperluas peluang pembelajaran melampaui apa yang dapat disediakan secara memadai melalui latihan role-play yang hanya dilakukan di antara staf pengajar dan mahasiswa, sekaligus mendorong standardisasi keahlian di lingkungan medis.
Secara khusus, inisiatif ini akan membangun sebuah lingkungan di mana mahasiswa dapat berlatih secara berulang untuk menguasai keterampilan merespons klinis dasar yang diperlukan sebelum menjalani praktik kerja lapangan kefarmasian, termasuk pengumpulan dan pemberian informasi, melalui latihan role-play yang memungkinkan profil pasien dikonfigurasi secara fleksibel berdasarkan usia, kepribadian, dan riwayat medis. Selain itu, proyek ini akan mengkaji penerapan fungsi-fungsi yang memungkinkan pembelajar mengembangkan kemampuan merespons kasus klinis serta insiden yang lebih tingkat lanjut dan kompleks, memvisualisasikan progres pembelajaran serta umpan balik langsung, dan mendukung akses ke informasi mengenai pembaruan hukum dan regulasi di masa mendatang.
Sebagai hasilnya, mahasiswa akan dapat mengamankan peluang praktik yang disesuaikan dengan kebutuhan individu mereka sekaligus mengurangi dampak dari keterbatasan waktu dan staf. Di sisi lain, staf pengajar akan dapat lebih fokus pada instruksi individual, desain kurikulum, dan aktivitas pendidikan yang memberikan hasil pembelajaran lebih besar, daripada terbatas pada mendukung praktik dasar yang berulang. Dalam jangka menengah hingga panjang, inisiatif ini memproyeksikan perluasan platform menjadi sebuah fondasi yang secara konsisten mendukung pembelajaran mulai dari pendidikan farmasi dasar hingga pembelajaran berkelanjutan pascakelulusan. Melalui penerapan dan validasi di lingkungan pendidikan, TUPLS dan X bertujuan untuk membuat pendidikan kefarmasian menjadi lebih efektif dan berorientasi pada praktik, sekaligus berkontribusi pada pengembangan apoteker generasi berikutnya yang dapat merespons lingkungan medis yang terus berkembang.

【Tanggapan dari Perwakilan Proyek】
Satoshi Takayama, Corporate Executive Officer, transcosmos inc.
Melalui program ini, kami akan menggabungkan keahlian pendidikan TUPLS dengan pengalaman manajemen kualitas layanan dan kualitas respons yang kami bangun dari operasional contact center. Tujuannya adalah menciptakan pendekatan praktis dalam mendukung pembelajaran yang sesuai untuk pendidikan farmasi. Dengan mengubah peluang belajar dan pengetahuan yang tidak dapat disampaikan secara memadai hanya melalui sumber daya manusia menjadi bentuk-bentuk praktis yang dapat diterapkan dalam lingkungan pendidikan, kami berupaya berkontribusi pada kemajuan pendidikan farmasi.

Yoshihiro Mimaki, President, Tokyo University of Pharmacy and Life Science
Inisiatif untuk mendukung proses belajar melalui satu single platform ini sangatlah penting karena mampu memperluas peluang pembelajaran dalam pendidikan kefarmasian. Cakupan pembelajarannya dimulai dari cara merespons kasus-kasus klinis yang kompleks saat magang hingga pembelajaran berkelanjutan mengenai hukum dan regulasi terbaru. Melalui skenario yang diawasi oleh dosen praktisi, latihan berulang berbasis AI, serta penilaian otomatis, kami berharap dapat meningkatkan efektivitas pelatihan persiapan mahasiswa sekaligus menghadirkan suasana pembelajaran di kampus yang selaras dengan praktik klinis nyata di lapangan.

Latar belakang pengembangan dan hasil uji coba internal “trans-AI Tutor”
“trans-AI Tutor” merupakan layanan simulasi role-play berbasis AI generatif dengan interaksi suara yang dikembangkan sendiri oleh transcosmos. Program ini dirancang untuk mengatasi tingginya beban kerja dalam pelatihan agen serta masalah kualitas jawaban yang tidak konsisten pada operasional contact center. Metode latihan role-play tradisional terbukti kurang efektif jika hanya dilakukan sesama agen baru. Di sisi lain, meminta agen senior atau supervisor untuk berpura-pura menjadi pelanggan justru menambah beban kerja dan mengganggu operasional harian.

【Hasil uji coba internal (data referensi)】
Di lingkungan operasional contact center transcosmos, penggunaan sistem ini berhasil meningkatkan frekuensi latihan role-play agen baru hingga sekitar tujuh kali lipat. Teknologi ini juga mampu menggantikan beban pelatihan yang biasanya memakan waktu hingga 2.945 jam kerja supervisor. Manfaat tambahan lainnya meliputi pemotongan waktu pelatihan sebesar 50%, kenaikan produktivitas sebesar 129%, dan penambahan 305 kontrak baru yang berhasil disepakati. Lewat program ini, pencapaian serta pengalaman operasional tersebut akan dioptimalkan dan diadaptasi untuk kebutuhan pendidikan farmasi.

Halaman terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 189 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/