transcosmos hari ini mengumumkan bahwa mereka telah dinobatkan sebagai Leader selama enam tahun berturut-turut dalam "Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026" dari Everest Group, sebuah studi mengenai penyedia layanan CX di kawasan Asia-Pasifik yang diterbitkan pada bulan September 2026.

https://www.everestgrp.com/report/egr-2026-21-r-8368/

Everest Group adalah perusahaan riset yang berfokus pada bidang IT strategis, layanan bisnis, layanan teknik, dan sourcing. Customer Experience Management (CXM) in APAC –Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 merupakan penilaian mendalam terhadap 36 penyedia layanan CXM di kawasan Asia-Pasifik, termasuk para pelaku outsourcing contact center. Everest Group melakukan penilaian dan mengakui para pemimpin industri berdasarkan berbagai faktor, termasuk analisis berkelanjutan terhadap pasar layanan CXM di seluruh sektor industri dan wilayah geografis.

“Kehadiran transcosmos yang mapan di berbagai pasar utama Asia, kemampuan layanan multibahasa yang tangguh, serta pengalaman luas di berbagai industri dan proses CX menjadi landasan posisinya sebagai Leader dalam Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – APAC,” ujar Dhruv Khosla, Practice Director di Everest Group. “Proposisi CX digitalnya yang unik yang didukung oleh platform eksklusif trans-DX for Support memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan dukungan melalui web, aplikasi, chat, chatbot, contact center, dan media sosial, sekaligus meningkatkan layanan mandiri dan mengefisienkan operasional dukungan pelanggan. Secara keseluruhan, berbagai kemampuan ini memperkuat kapabilitas transcosmos dalam mendukung operasional CX yang kompleks di seluruh wilayah APAC serta mempertahankan posisi unggul yang khas di kawasan tersebut.”

Sebagai mitra transformasi digital bagi klien, transcosmos menyediakan layanan contact center, digital marketing, dan BPO kepada lebih dari 3.500 perusahaan yang bergerak di berbagai sektor industri. transcosmos akan terus membantu klien mereka meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan biaya.

Halaman Terkait

• Digital Marketing・E-Commerce・Contact Center
• Business Process Outsourcing Services
• Global Services

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 189 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Disclaimer
Kutipan berlisensi yang diambil dari Everest Group’s PEAK Matrix® Reports dapat digunakan oleh pihak ketiga yang memiliki lisensi untuk keperluan aktivitas serta materi pemasaran dan promosi mereka sendiri. Kutipan pilihan dari Everest Group’s PEAK Matrix® Reports tidak serta-merta mencerminkan konteks menyeluruh dari penelitian dan analisis kami. Seluruh penelitian dan analisis yang dilakukan oleh analis Everest Group serta yang dimuat dalam Everest Group’s PEAK Matrix® Reports bersifat independent dan tidak ada organisasi yang membayar biaya untuk ditampilkan atau untuk memengaruhi peringkat mereka. Untuk mengakses penelitian lengkap dan mengetahui lebih lanjut mengenai metodologi kami, silakan kunjungi Everest Group PEAK Matrix® Reports https://www.everestgrp.com/published-research/peak-matrix/