transcosmos hari ini mengumumkan peluncuran resmi trans-AI Chat, sebuah chatbot berbasis AI generatif, di Indonesia. Berbeda dengan chatbot konvensional yang mengandalkan skrip dan alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya, trans-AI Chat memanfaatkan kemampuan large language model (LLM) untuk memahami konteks percakapan, mengenali maksud pelanggan, serta menghasilkan respons yang dinamis dan menyerupai interaksi manusia.

Solusi ini menawarkan berbagai kemampuan cerdas yang memungkinkan organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih proaktif dan berbasis data. Kemampuan tersebut mencakup AI Follow-up Message Automation, yang secara otomatis mengirimkan pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi seperti pembaruan status pesanan atau rekomendasi produk berdasarkan interaksi sebelumnya; AI Evaluation, yang terus memantau respons AI guna memastikan akurasi, konsistensi, dan keselarasan dengan basis pengetahuan perusahaan; serta Unknown Keyword Detection, yang secara otomatis mengidentifikasi pertanyaan, frasa, atau topik baru yang belum dapat dijawab oleh AI, sehingga memungkinkan organisasi untuk terus memperkaya dan menyempurnakan basis pengetahuan mereka.

Salah satu keunggulan utama trans-AI Chat adalah kemampuan eskalasi cerdasnya, yang secara lancar mengalihkan percakapan kepada agen manusia kapan pun dibutuhkan empati, pengambilan keputusan yang kompleks, atau dukungan khusus. Riwayat percakapan lengkap dan informasi kontekstual secara otomatis diteruskan kepada agen, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama. Dikembangkan berdasarkan konsep kecerdasan kolaboratif, pendekatan ini memungkinkan kolaborasi yang lancar antara AI dan agen manusia sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi secara konsisten di setiap titik interaksi. Dirancang dengan fleksibilitas implementasi yang tinggi, trans-AI Chat dapat diterapkan di berbagai industri, termasuk perbankan, telekomunikasi, ritel, FMCG, dan otomotif. Solusi ini sangat tepat untuk menangani interaksi pelanggan dalam volume besar, mulai dari simulasi layanan keuangan dan pengelolaan akun hingga kualifikasi prospek secara interaktif.

Sebagai penyedia layanan CX dan bisnis digital terkemuka, transcosmos menghadirkan solusi terintegrasi yang mendukung berbagai aspek operasional bisnis klien di pasar Indonesia. Perusahaan ini telah meraih sejumlah penghargaan, termasuk Platinum Winner untuk kategori Operasional Contact Center dan Silver Winner untuk Contact Center Operations and Silver Winner for Employee Engagement di ICCA Awards—yang mengukuhkan posisinya sebagai pemain kunci dalam industri CX dan BPO di Indonesia. transcosmos menegaskan kembali ambisinya untuk menjadi mitra strategis bagi transformasi digital di Indonesia.

Halaman Terkait

• Digital Marketing・E-Commerce・Contact Center
• Call Center Services
• Global Services

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 188 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/