transcosmos telah menerapkan trans-AI Tutor, solusi pembelajaran berbasis AI yang dikembangkan di Korea Selatan, pada sebuah proyek layanan keuangan yang dikelola di Vietnam, sehingga memangkas durasi pelatihan bagi agen baru sebesar 50%, dari rata-rata 10 hari kerja menjadi lima hari kerja. Setelah memvalidasi efektivitas solusi buatan Korea tersebut dalam lingkungan operasional dengan karakteristik bahasa dan budaya yang berbeda melalui penerapannya di Korea Selatan dan Vietnam, transcosmos akan terus memperluas penggunaan solusi ini ke pasar global.

trans-AI Tutor mendukung agen untuk berlatih secara berulang dalam berbagai skenario layanan pelanggan melalui simulasi bermain peran berbasis AI, dalam lingkungan yang sangat menyerupai interaksi pelanggan yang sesungguhnya. Solusi ini juga dilengkapi dengan "INK Test" (INteractive Knowledge Test), yaitu fitur penilaian kompetensi berbasis suara. Saat agen menyelesaikan tes menggunakan respons suara, AI akan mengevaluasi isi jawaban mereka dan memberikan penilaian berdasarkan konteksnya.

Dengan memanfaatkan kemampuan pembelajaran dan penilaian tersebut, trans-AI Tutor juga digunakan dalam pelatihan agen baru di sebuah perusahaan home shopping terkemuka di Korea Selatan. Melalui penyediaan skenario layanan pelanggan yang memungkinkan agen berlatih secara berulang menghadapi beragam interaksi pelanggan, solusi ini berkontribusi pada peningkatan sebesar 9% dalam tingkat retensi agen baru selama tiga bulan serta kenaikan 10% dalam tingkat kepuasan terhadap program pelatihan.

Di Vietnam, pemberian kesempatan praktik langsung yang lebih luas kepada agen dibandingkan dengan metode pelatihan konvensional menghasilkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai skrip layanan pelanggan serta kemahiran yang lebih baik dalam proses layanan pelanggan, yang kemudian berkontribusi pada peningkatan kualitas respons. Survei terhadap agen setempat juga menunjukkan bahwa banyak responden menganggap solusi tersebut bermanfaat dalam memperdalam pemahaman mereka mengenai tugas-tugas sebelum melayani pelanggan, sehingga memvalidasi efektivitas trans-AI Tutor.

transcosmos akan terus menyediakan solusi AI yang dioptimalkan untuk beragam lingkungan bisnis serta memperluas penerapannya di pasar global.

Di Korea Selatan, transcosmos mendukung perencanaan dan pelaksanaan inisiatif AI Transformation (AX) di bidang layanan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi AI milik sendiri. Dengan mengintegrasikan AI generatif dan analitik data tingkat lanjut ke dalam operasional bisnis, transcosmos mendorong inovasi dalam interaksi dengan pelanggan. Berfokus pada AICC (AI Contact Center), transcosmos menyediakan solusi khusus yang dioptimalkan di berbagai lini bisnis, termasuk layanan contact center serta IT, pemasaran, e-commerce, field service, dan pendidikan (Class Cloud).

Halaman terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 189 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/