transcosmos hari ini mengumumkan pembukaan pusat operasi baru, CX Square Magok (Magok Center), di Seoul, Korea Selatan. Dengan sekitar 400 stasiun kerja, pusat ini terutama menyediakan contact center services.

transcosmos telah mendirikan pusat layanan pelanggan di Magok, sebuah pusat bisnis yang sedang berkembang di barat daya Seoul, di mana semakin banyak perusahaan yang mulai beroperasi, sehingga memperluas infrastrukturnya di Korea Selatan. Magok sangat diakui sebagai lokasi strategis, berkat arus masuk tenaga kerja terampil dan akses transportasi yang sangat baik, yang keduanya sangat penting untuk merekrut talenta dan memastikan lingkungan operasional yang efektif bagi AICC (AI Contact Centers). Pusat Magok yang baru dibuka ini dilengkapi dengan infrastruktur AICC yang optimal, yang memungkinkan implementasi cepat layanan AI canggih. Saat ini, perusahaan platform terkemuka Korea, serta perusahaan IT dan penyedia konten global yang menggerakkan pasar domestik dan internasional, sedang menghadirkan pengalaman AI yang berbeda berdasarkan infrastruktur Pusat Magok.
Pusat Magok telah membangun lingkungan pelatihan yang dioptimalkan untuk AICC, dengan tujuan meningkatkan kualitas konsultasi dan efisiensi operasional. Pusat ini dilengkapi dengan ruang pelatihan khusus, yang memungkinkan dilaksanakannya pelatihan praktis menggunakan solusi AI seperti trans-AI Tutor. Secara khusus, dengan mengintegrasikan seluruh proses—mulai dari orientasi awal bagi agen baru hingga peningkatan keterampilan agen yang sudah ada—dengan interaksi nyata bersama pelanggan, pusat ini meningkatkan kompetensi agen serta akurasi layanan pelanggan.
Interior Pusat Magok dirancang untuk meningkatkan konsentrasi agen dan menaikkan produktivitas. Pusat ini dilengkapi dengan infrastruktur yang mengutamakan kenyamanan agen, termasuk tata letak tempat duduk yang terpisah dan monitor ganda, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang stabil. Selain itu, ruang istirahat yang dirancang untuk menyegarkan diri para karyawan disediakan dalam bentuk ruang santai bergaya kafe, yang memungkinkan terjadinya komunikasi dalam suasana yang santai.

Dengan memanfaatkan Infrastruktur Pusat Magok, transcosmos akan menyediakan layanan AI yang lebih canggih.

Di Korea Selatan, transcosmos mendukung perencanaan dan pelaksanaan inisiatif AI Transformation (AX) di bidang layanan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi AI miliknya sendiri. Dengan mengintegrasikan AI generatif dan analitik data canggih ke dalam operasi bisnis, transcosmos mendorong inovasi dalam keterlibatan pelanggan. Berfokus pada AICC (AI Contact Centers), transcosmos menyediakan solusi yang disesuaikan dan dioptimalkan di seluruh bidang bisnisnya, termasuk contact center services serta IT, marketing, e-commerce, field services, dan education (Class Cloud).

Halaman terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 187 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/