transcosmos hari ini mengumumkan bahwa pihaknya telah menambahkan fitur agen berbasis AI ke dalam trans-DX for Support—platform CX miliknya yang meningkatkan CX di seluruh titik kontak pelanggan sekaligus mengoptimalkan biaya operasional—sehingga platform tersebut berkembang menjadi trans-DX Plus for Support. Perusahaan berencana untuk menerapkan platform tersebut di 200 perusahaan hingga akhir tahun fiskal ini, guna mendukung peningkatan CX di berbagai sektor industri.

Melalui aliansi yang kuat dengan vottia inc., sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam teknologi agen AI dan didirikan bersama dengan Mobilus Corporation (Kantor Pusat: Tokyo, Jepang; Presiden & CEO: Tomohiro Ishii), trans-DX Plus for Support dilengkapi dengan agen AI otonom yang dirancang untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lancar. Dengan mengintegrasikan agen AI ini, trans-DX Plus for Support menghadirkan operasi hibrida Manusia x AI yang melampaui kemampuan bot konvensional. Solusi ini menggabungkan teknologi agen AI terbaru dari vottia, termasuk fungsionalitas multi-LLM (Large Language Model) dan kemampuan enkripsi, dengan pengetahuan yang telah dikumpulkan transcosmos melalui dukungan terhadap sekitar 3.500 perusahaan klien terkemuka di berbagai industri, sehingga mendorong pengembangan infrastruktur contact center. Selain itu, transcosmos menyediakan dukungan menyeluruh mulai dari implementasi hingga operasional dan peningkatan berkelanjutan, membantu klien mempercepat transformasi CX mereka secara lancar dan berkelanjutan.

Studi kasus klien menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam tingkat penyelesaian masalah secara mandiri, sehingga memberikan nilai CX yang melampaui ekspektasi
trans-DX Plus for Support telah menunjukkan hasil nyata di kalangan klien. Dalam sebuah studi kasus, penggantian bot suara yang digunakan untuk pertanyaan terkait layanan perbaikan dengan agen AI suara berhasil meningkatkan tingkat penyelesaian mandiri dari sekitar 19% menjadi 52%, sehingga membantu mengatasi tantangan operasional utama. Dengan memadukan AI canggih yang memungkinkan percakapan alami sehari-hari dengan jaminan dukungan manusia, platform ini menghadirkan pengalaman yang melampaui ekspektasi dan membantu memperkuat loyalitas pelanggan.

Fitur utama agen AI pada trans-DX Plus for Support
1. Secara mudah memperkuat dan mengintegrasikan tenaga manusia dan AI untuk menghadirkan operasi hibrida yang canggih
2. Fitur multi-LLM memungkinkan organisasi untuk memilih dari berbagai model AI generatif—termasuk OpenAI dan Google Gemini—bahkan setelah penerapan
3. Enkripsi dan mekanisme pengamanan memungkinkan pengendalian risiko yang ketat
4. Integrasi dengan infrastruktur komunikasi transcosmos memungkinkan pengelolaan transaksi yang konsisten

Model Akselerasi CX End-to-End yang Didukung oleh trans-DX Plus for Support

Perkembangan lebih lanjut menuju optimalisasi ROI melalui model hibrida Manusia × AI
Model transcosmos memadukan otomatisasi canggih yang didukung oleh teknologi AI terkini dengan struktur hibrida Manusia × AI yang kokoh, sehingga memungkinkan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sekaligus memaksimalkan ROI (Return on Investment). Melalui peningkatan kemampuan trans-DX Plus for Support, transcosmos berupaya menjadi motor penggerak transformasi mendasar terhadap struktur biaya klien serta memaksimalkan daya saing mereka, sehingga turut mendorong evolusi berkelanjutan klien.

Halaman Terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.
* OpenAI adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik OpenAI OpCo, LLC.
* Google dan Gemini adalah merek dagang milik Google LLC.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 188 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/