_1700119517.png)
Kunjungi tautan ini untuk laporan lengkap Survei Belanja Online Global di 8 Kota 2026 (terjemahan tidak tersedia):
https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20260311_onlineshopping-survey.html
transcosmos telah melakukan survei eksklusifnya yang bertajuk “Global Online Shopping Trends Survey 2026,” yang merangkum tren terbaru dalam belanja berbasis AI menggunakan AI generatif. Survei ini membandingkan bagaimana konsumen di delapan kota besar memanfaatkan AI di setiap tahap proses belanja—mulai dari penemuan dan perbandingan produk hingga pembelian akhir—dan di mana mereka masih lebih memilih dukungan manusia.
Gambaran umum survei
Metode:
Panel riset online global, kuesioner multibahasa (tersedia pilihan bahasa lokal masing-masing)
Wilayah:
Jepang (Tokyo), Shanghai (Tiongkok), Seoul (Korea Selatan), India (Mumbai), Thailand (Bangkok),
Jakarta (Indonesia), London (Inggris), Los Angeles (Amerika Serikat)
Responden:
Pria dan wanita berusia antara 15 dan 49 tahun yang telah menggunakan belanja online (melakukan pembelian) dalam 1 tahun terakhir
Sampel:
320 x 8 kota = Total 2.560
Periode:
28 Januari – 10 Februari 2026
Lembaga riset:
Cross Marketing, Inc.
Catatan: Karena peraturan perlindungan data pribadi yang lebih ketat, responden di bawah usia 20 tahun dikecualikan di Bangkok.
Temuan utama
1．Penggunaan AI untuk Belanja: Lebih dari 80% menggunakan pencarian AI di Mumbai, Bangkok & Shanghai — niat kuat untuk menggunakannya di semua kota.
●Ketika ditanya tentang penggunaan layanan pencarian AI generatif (ChatGPT, Perplexity, DeepSeek, dll.) di berbagai tahapan belanja—penemuan produk, tanya jawab/pemecahan masalah, dan pembelian—semua kota menunjukkan penggunaan tertinggi pada "penemuan produk". Di Mumbai, Bangkok, dan Shanghai, penggunaan mencapai 70–90% di semua tahapan, sementara Tokyo tetap rendah sekitar 20% bahkan untuk pencarian produk.
●Niat untuk menggunakan AI di masa depan (mereka yang “telah menggunakan dan ingin terus menggunakan” + “belum menggunakan tetapi ingin mencoba”) melebihi penggunaan saat ini di semua kota. Di Mumbai, Bangkok, dan Shanghai, lebih dari 80% menyatakan kesediaan untuk menggunakan layanan pencarian AI generatif di setiap tahap. Bahkan di Tokyo, hampir setengahnya menunjukkan minat positif.
Bagan 1. Penggunaan Layanan Pencarian AI Generatif (misalnya, ChatGPT, Perplexity, DeepSeek) untuk Belanja Berbasis AI:
Penggunaan Saat Ini (Kiri) dan Niat Penggunaan di Masa Depan (Kanan) (%)
2．Konsumen lebih menyukai AI untuk pencarian, tetapi tetap menghargai bantuan manusia untuk pemecahan masalah dan pembelian.
●Mengenai preferensi antara “bantuan AI” dan “bantuan manusia,” AI mendominasi tahap penemuan produk di setiap kota kecuali Tokyo. Untuk pemecahan masalah dan pembelian, permintaan akan dukungan manusia tetap kuat, menghasilkan preferensi yang lebih seimbang antara AI dan manusia.
●Kota-kota dengan penggunaan AI yang lebih tinggi—Mumbai, Bangkok, dan Shanghai—juga menunjukkan preferensi yang lebih kuat terhadap AI di semua tahapan.
Untuk penemuan produk, preferensi AI mencapai 85% di Mumbai dan Bangkok, dan 80% di Shanghai, sementara Tokyo tetap di angka 47%.
Bagan 2. Preferensi terhadap Bantuan Pelanggan dalam Proses Belanja Online
(Rasio Dukungan AI vs. Dukungan Manusia) (%)
3．Penggunaan social commerce terus meningkat di semua kota — Saluran utama adalah TikTok/Douyin dan Instagram
●Selama tahun lalu, lebih dari separuh konsumen di semua kota kecuali Tokyo menggunakan social commerce. Penggunaan mencapai 95% di Bangkok, 93% di Shanghai, dan 90% di Jakarta. Penggunaan social commerce meningkat dari tahun ke tahun di semua kota, termasuk London dan Los Angeles. Tokyo tetap rendah di angka 24%.
●Platform yang paling banyak digunakan adalah TikTok/Douyin, khususnya di kota-kota tempat TikTok Shop tersedia (Shanghai, Bangkok, Jakarta, London, Los Angeles). Di Mumbai dan Seoul, Instagram dan YouTube paling banyak digunakan, menunjukkan bahwa social commerce berbasis video pendek dan gambar tetap kuat bahkan di tempat TikTok/TikTok Shop dibatasi.
Bagan 3. Persentase Pengguna Social Commerce (Perbandingan 2025–2026) (%)
Bagan 4. Platform Utama yang Digunakan untuk Pembelian Social Commerce (%)
Masayuki Hagiwara, Analis, Divisi Bisnis Global di transcosmos inc., berkomentar:
“Survei menunjukkan bahwa AI generatif secara signifikan mengubah perilaku belanja online. AI menjadi gerbang baru untuk penemuan produk, terutama di kota-kota Asia, di mana pencarian AI dan perilaku pembelian yang didorong oleh media sosial berkembang pesat. Sementara itu, konsumen masih mengandalkan dukungan manusia untuk pemecahan masalah dan keputusan pembelian akhir, menunjukkan pembagian peran yang jelas antara AI dan manusia. Selain itu, platform seperti TikTok berkembang dari sumber informasi menjadi saluran belanja yang lengkap, mendiversifikasi titik masuk ke e-commerce. Di masa depan, kunci keunggulan kompetitif dalam e-commerce akan terletak pada bagaimana perusahaan mengintegrasikan pencarian AI, social commerce, dan dukungan manusia.”
Halaman terkait
* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.
Tentang transcosmos inc.
transcosmos meluncurkan operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah menggabungkan “sumber daya” yang unggul dengan “teknologi” terkini untuk meningkatkan kekuatan kompetitif klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan berharga bagi mereka. transcosmos saat ini menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada ekspansi penjualan dan optimalisasi biaya melalui 186 kantor cabang kami di 36 negara/kawasan dengan fokus di Asia, sambil terus mengejar Keunggulan Operasional. Selain itu, mengikuti perkembangan pasar e-commerce dalam skala global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Satu Atap yang komprehensif untuk memberikan produk dan layanan terbaik klien kami kepada konsumen di 46 negara/kawasan di seluruh dunia. transcosmos bertujuan untuk menjadi “Mitra Transformasi Digital Global” dari klien kami, mendukung transformasi klien dengan memanfaatkan teknologi digital, dalam menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/