Sektor Customer Experience (CX) di Indonesia saat ini sedang mengalami metamorfosis yang signifikan. Teknologi mutakhir seperti chatbot, talkbot, dan Artificial Intelligence (AI) memperkenalkan efisiensi yang belum pernah terjadi ke dalam lanskap CX. Integrasi teknologi-teknologi ini merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka, yang mengarah pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.

Penggunaan talkbot menjadi semakin meluas. Mereka telah mendapatkan tempat yang penting dalam industri teknologi finansial (fintech), melayani berbagai fungsi seperti pengingat untuk pembayaran kartu kredit, mengelola penagihan, dan menawarkan layanan lainnya. Sektor fintech telah mahir memanfaatkan teknologi ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan ramah pengguna.

Pemanfaatan talkbot melampaui batas-batas industri fintech. Misalnya, transcosmos, sebuah perusahaan layanan bisnis digital di industri elektronik, telah memanfaatkan talkbot untuk melakukan survei kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dari berbagai sektor, mendorong interaksi pelanggan yang lebih personal dan efektif.

Layanan talkbot transcosmos melampaui kesederhanaan respons ya atau tidak. Dengan memanfaatkan teknologi canggih, talkbot dapat mensimulasikan interaksi layaknya manusia, seperti menafsirkan dan merespons emosi pengguna. Hal ini menumbuhkan rasa hubungan antar manusia, bukan interaksi dengan robot. Selain itu, talkbot dapat mempelajari nuansa pengalaman pelanggan di berbagai sektor. Dalam industri elektronik, misalnya, talkbot digunakan dalam operasi pusat layanan di mana mereka menyelidiki kepuasan pelanggan tentang layanan dan kualitas produk dalam layanan purna jual.

Implementasi talkbot Transcosmos telah membuahkan hasil yang signifikan. Dalam kurun waktu tiga bulan, perusahaan melihat lonjakan produktivitas operasional sebesar 67%. Sebelum adanya talkbot, agen hanya dapat berinteraksi dengan sekitar dua ribu pelanggan. Namun, dengan diperkenalkannya talkbot, jumlah kontak pelanggan yang berhasil meningkat menjadi tujuh ribu. Selain itu, perusahaan berhasil mengurangi biaya operasionalnya hingga lebih dari 60%.

Wakil Presiden Direktur Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, "Penggabungan teknologi seperti talkbot dalam strategi Customer Experience (CX) merupakan kekuatan transformatif dari Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Teknologi tersebut memberdayakan perusahaan untuk merampingkan operasi mereka, memperkaya pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya, meletakkan fondasi yang kuat untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dalam menghadapi persaingan yang ketat."

transcosmos percaya bahwa Customer Experience (CX) yang terkurasi dengan baik adalah kunci untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Sejalan dengan keyakinan ini, transcosmos berkomitmen untuk terus berinovasi dan berinvestasi dalam teknologi dan layanan yang dapat meningkatkan kualitas CX.

Ke depannya, beberapa tren teknologi siap untuk mengubah lanskap industri elektronik dan sektor lainnya. Inovasi seperti Internet of Things (IoT), asisten suara, dan personalisasi berbasis data akan semakin populer, sehingga membuka jalan bagi pengalaman pelanggan yang lebih mendalam. Integrasi IoT memungkinkan akses real-time ke informasi produk, asisten suara meningkatkan layanan pelanggan, dan personalisasi berbasis data memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan.

transcosmos Indonesia adalah penyedia layanan pengalaman pelanggan dan bisnis digital, anak perusahaan dari transcosmos Inc, perusahaan yang berkantor pusat di Jepang yang didirikan pada tahun 1966. transcosmos Indonesia menawarkan layanan terintegrasi untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan Linkedin transcosmos Indonesia.

Halaman terkait

*transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
*Nama perusahaan lain dan nama produk atau layanan yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos Indonesia
Didirikan pada tahun 2013, transcosmos Indonesia beroperasi dalam bidang layanan bisnis digital dan pengalaman pelanggan. Dengan lebih dari 3.000 karyawan yang tersebar di tiga lokasi di Indonesia - Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta - transcosmos Indonesia telah mendapatkan kepercayaan dari klien yang beragam yang mencakup berbagai industri seperti e-commerce, ritel, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi. transcosmos Indonesia menawarkan berbagai layanan termasuk dukungan contact center, pemasaran digital, bantuan e-commerce, data entry, IT support, dan banyak lagi, menjadikannya mitra yang dapat diandalkan untuk bisnis yang mencari solusi komprehensif.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos meluncurkan operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah menggabungkan "sumber daya" yang unggul dengan "teknologi" terkini untuk meningkatkan kekuatan kompetitif klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan berharga bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada ekspansi penjualan dan optimalisasi biaya melalui 180 kantor cabang kami di 35 negara/kawasan dengan fokus di Asia, sambil terus mengejar Keunggulan Operasional. Selain itu, mengikuti perkembangan pasar e-commerce dalam skala global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Satu Atap yang komprehensif untuk memberikan produk dan layanan terbaik klien kami kepada konsumen di 46 negara/kawasan di seluruh dunia. transcosmos bertujuan untuk menjadi "Mitra Transformasi Digital Global" dari klien kami, mendukung transformasi klien dengan memanfaatkan teknologi digital, dalam menanggapi lingkungan bisnis yang terus berubah. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Media Kontak
transcosmos inc. Public Relations & Advertising Department
Email: pressroom@trans-cosmos.co.jp