transcosmos hari ini mengumumkan bahwa mereka telah menyelenggarakan dua sesi pelatihan di Korea Selatan dengan tema “Understanding and Practical Application of AI Solutions” untuk memperkuat kemampuan praktis karyawan dalam bidang AI.

Program pelatihan bertajuk “Understanding and Practical Application of AI Solutions” diselenggarakan sebagai respons terhadap munculnya agen AI—yang mampu menilai situasi dan mengambil tindakan secara mandiri—sebagai teknologi baru dalam layanan pelanggan. Program ini dirancang untuk memperkuat keterampilan pemanfaatan AI di seluruh organisasi dan memungkinkan karyawan menerapkan AI secara efektif dalam lingkungan operasional. Penekanan khusus diberikan pada pendalaman pemahaman peserta mengenai portofolio solusi trans-AI milik perusahaan serta membekali mereka dengan keterampilan praktis yang dapat segera diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan operasi. Pelatihan ini diselenggarakan secara daring dan luring, dengan manajer operasional yang berpartisipasi dari pusat-pusat di Seoul, Busan, Gwangju, Daejeon, dan lokasi-lokasi lain di seluruh Korea Selatan.

Selama pelatihan, para peserta diperkenalkan pada peralihan ke AI Contact Centers (AICC) serta arah masa depan dalam penerapan AI tingkat lanjut. Program ini juga memberikan pelatihan mengenai 14 solusi AI, termasuk trans-AI Voicebot dan trans-AI Chat—solusi otomatisasi interaksi suara dan obrolan yang didukung oleh mesin LLM milik perusahaan; transpeech dan trans-AI Assist—solusi dukungan konsultasi dan manajemen pengetahuan yang didasarkan pada teknologi STT dan TA; trans-AI Tutor dan trans-AI QA—solusi untuk mengotomatisasi pelatihan dan evaluasi operator; trans-AI cVOC dan trans-AI eVOC—solusi analisis VOC; serta trans-AI Multilanguage Chat—solusi obrolan terjemahan multibahasa.

Agen AI semakin berperan penting dalam mendorong transformasi di bidang layanan pelanggan, dan kemampuan karyawan untuk menerapkan teknologi ini secara efektif dalam pekerjaan mereka pun menjadi semakin penting. Di Korea Selatan, transcosmos akan terus memadukan keahlian operasional dengan teknologi AI untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.

Di Korea Selatan, transcosmos mendukung perencanaan dan pelaksanaan AI Transformation (AX) di bidang layanan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi AI miliknya sendiri. Dengan mengintegrasikan AI generatif dan analitik data canggih ke dalam operasi bisnis, transcosmos mendorong inovasi dalam keterlibatan pelanggan. Berfokus pada AICC (AI Contact Centers), transcosmos menyediakan solusi yang disesuaikan dan dioptimalkan di seluruh bidang bisnisnya, termasuk layanan pusat kontak serta IT, marketing, e-commerce, field services, dan education (Class Cloud).

Halaman Terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 187 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/