transcosmos hari ini mengumumkan bahwa pihaknya telah menyelesaikan proses pendaftaran sebagai Perantara Jasa Keuangan di Biro Keuangan Daerah Kanto (Nomor Pendaftaran 27).
Bisnis Perantara Jasa Keuangan mencakup kegiatan operasional yang secara langsung menangani aset dan transaksi nasabah, sehingga memerlukan landasan operasional yang sangat kokoh, termasuk kapasitas keuangan yang memadai, pengaturan jaminan, serta sistem kepatuhan dan pengendalian internal yang ketat.
Berdasarkan persyaratan tersebut, transcosmos telah menyelesaikan proses pendaftarannya dan akan mulai memberikan dukungan untuk kegiatan operasional berlisensi di bidang simpanan, pinjaman, dan sekuritas. Melalui layanan-layanan ini, transcosmos akan berkontribusi dalam memperluas basis nasabah lembaga keuangan sekaligus memberikan dukungan terintegrasi mulai dari perancangan titik kontak digital dengan nasabah hingga operasional back-office.

Latar Belakang
Dalam beberapa tahun terakhir, di tengah perubahan kondisi suku bunga, persaingan di bidang produk dan layanan keuangan semakin ketat, sementara kebutuhan pelanggan pun semakin beragam dan kompleks. Dengan latar belakang tersebut, semakin terasa kebutuhan untuk memperluas peluang dalam menawarkan solusi kepada pelanggan, mewujudkan operasional yang lancar dan efisien dalam hal dukungan dan prosedur terkait kontrak, meningkatkan customer experience (CX) melalui saluran digital, serta mendorong perbaikan berkelanjutan dengan memanfaatkan Voice of the Customer (VoC).

Gambaran Umum Usaha dan Layanan yang Terdaftar
[Layanan Perantara untuk Simpanan dan Pinjaman]

  • Penerimaan dan pemrosesan permohonan baru untuk pinjaman perumahan dan rekening tabungan
  • Verifikasi dokumen, entri data, dan penanganan informasi yang tidak lengkap atau hilang
  • Penyediaan informasi produk dan pelaksanaan inisiatif untuk mempromosikan aplikasi

[Layanan Perantara Efek]

  • Prosedur administratif dan layanan pelanggan terkait pembukaan rekening sekuritas
  • Penanganan pertanyaan dan perantara pemesanan melalui telepon
  • Dukungan bagi permohonan dan promosi reksa dana serta rekening NISA (Nippon Individual Savings Account)

Keunggulan transcosmos

  • Pengalaman yang luas di bidang operasional keuangan
    Dengan memanfaatkan keahlian yang diperoleh melalui dukungan terhadap operasional lembaga keuangan, transcosmos menyediakan kerangka kerja operasional yang efisien dan stabil
  • Integrasi antara bidang digital (Web/CX) dan operasional
    transcosmos menyediakan layanan menyeluruh—mulai dari perancangan titik kontak pelanggan hingga operasi back-office—yang meningkatkan CX dan memajukan kemampuan operasional
  • Salah satu infrastruktur pusat layanan pelanggan terbesar di Jepang
    transcosmos menyediakan layanan dukungan pelanggan berkualitas tinggi, dalam skala besar serta operasi multichannel, termasuk fitur bantuan obrolan, bot suara, dan interaksi di media sosial

Langkah-langkah selanjutnya
Melampaui konsep outsourcing tradisional, transcosmos akan bekerja sama erat dengan lembaga keuangan untuk mengatasi tantangan baik di bidang manajemen maupun operasional, sekaligus mendorong pengembangan model operasional yang berkelanjutan. Dengan pendaftaran ini, transcosmos akan memperluas dukungannya di bidang CX untuk mencakup operasi berlisensi dan membangun model operasional yang mengintegrasikan fungsi digital dan back-office. Melalui inisiatif-inisiatif ini, transcosmos akan menciptakan lingkungan yang memungkinkan lembaga keuangan untuk fokus pada bisnis inti mereka, sekaligus berkontribusi pada penyediaan layanan keuangan yang jelas, mudah diakses, dan dapat diandalkan bagi konsumen.

Halaman Terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 188 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/