transcosmos hari ini mengumumkan bahwa perusahaan tersebut telah menerima Best Outsourcing Partner Award dalam acara “2026 AI- Powered Customer Service Industry Innovation and Development Conference & the 4th New Customer Service Festival Awards Ceremony”, yang diselenggarakan di Tiongkok pada tanggal 5 Juni.

Festival Layanan Pelanggan Baru, yang diselenggarakan oleh Beijing Customer Insight Enterprise Management Center (*), memberikan penghargaan kepada perusahaan, organisasi, dan individu yang telah mencapai hasil luar biasa dalam transformasi menuju layanan pelanggan generasi berikutnya. Sebagai program penghargaan yang dirancang untuk mendukung perkembangan industri layanan pelanggan di era baru, acara ini menarik banyak peserta. Di antara mereka, transcosmos terpilih sebagai pemenang penghargaan sebagai pengakuan atas prestasinya dalam membangun sistem layanan pelanggan berbasis AI serta inisiatif inovatifnya dalam layanan outsourcing.

(*) Beijing Customer Insight Enterprise Management Center (Customer Insight) adalah perusahaan layanan konten yang mendukung inovasi industri, integrasi sumber daya, dan penciptaan nilai. Berawal dari platform media, perusahaan ini berupaya memperdalam nilai industri sekaligus membangun ekosistem lintas industri yang menghubungkan seluruh industri pusat layanan pelanggan.

Transformasi dan pembaruan berbasis AI: Dari pusat biaya menjadi pusat penciptaan nilai melalui strategi AI
Dengan tema “AI Integration & Innovation: Smart Services Shaping the Future”, Festival Layanan Pelanggan Baru tahun ini menyoroti inisiatif inovatif dan pencapaian praktis di industri layanan pelanggan yang memanfaatkan AI. Dipandu oleh strategi berwawasan ke depan ini, transcosmos telah menetapkan kebijakan transformasi yang jelas sejak dini untuk mempercepat penggunaan AI dan teknologi digital, dengan memanfaatkan aset data yang melimpah yang telah dikumpulkannya selama bertahun-tahun. Dengan mengubah layanan pelanggan dari pusat biaya tradisional menjadi fungsi inti yang menghasilkan nilai bisnis, transcosmos bertujuan untuk menciptakan nilai yang lebih besar.
transcosmos secara sistematis mengembangkan kerangka kerja yang memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi pelanggan yang memiliki nilai tambah lebih tinggi dengan membebaskan mereka dari tugas-tugas rutin melalui penerapan agen AI yang sepenuhnya otomatis serta pengembangan infrastruktur yang didukung AI. Sebagai contoh, bagi perusahaan di industri game, transcosmos telah memperkenalkan agen AI yang sepenuhnya otomatis untuk menangani pertanyaan pada malam hari, menggantikan operasi konvensional yang mengandalkan tenaga manusia. Hal ini telah membantu mengatasi kekurangan agen manusia sekaligus meningkatkan kecepatan respons, yang berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan.
Bagi perusahaan di industri 3C, transcosmos telah membangun sistem dukungan operasional berbasis AI. Selain meningkatkan efisiensi operasional melalui basis pengetahuan yang didukung AI dan klasifikasi otomatis jenis pertanyaan, sistem ini juga memungkinkan penanganan keluhan yang terperinci dan disesuaikan untuk setiap pengguna dengan menandai dan memodelkan data atribut pengguna yang beragam. Hasilnya, sistem ini mencapai kualitas operasional yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sekaligus memajukan layanannya melalui penggunaan teknologi digital.

Memberikan hasil dan perkembangan berkelanjutan: Penerapan AI di seluruh proses operasional dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus nilai bisnis
Di industri layanan pelanggan, nilai AI tidak hanya terletak pada konsep-konsep teknologi canggih, tetapi juga pada penerapannya yang cepat dalam operasi nyata serta penciptaan hasil yang nyata. Dalam beberapa tahun terakhir, transcosmos telah mendorong pengembangan layanan pelanggan berbasis AI di berbagai bidang operasional, sehingga berkontribusi pada digital transformation (DX) banyak perusahaan.

Sebagai contoh, bagi sebuah merek kendaraan energi baru, transcosmos menyediakan layanan jaminan kualitas berbasis AI serta pemantauan operasional secara real-time dengan memanfaatkan large language models (LLMs). Hal ini memungkinkan peningkatan efisiensi dalam operasional jaminan kualitas sekaligus memfasilitasi pemantauan real-time 24/7 terhadap kinerja agen dan interaksi antara pelanggan dan agen, sehingga memungkinkan identifikasi masalah sejak dini dan penerapan tindakan korektif yang cepat. Hal ini pada akhirnya mengarah pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.
Selain itu, untuk sebuah merek fashion, transcosmos telah memperkenalkan fungsi penilaian otomatis berbasis AI serta ringkasan otomatis atas interaksi melalui panggilan telepon dan obrolan. Hal ini mengurangi beban kerja dalam hal pelatihan dan evaluasi, serta pembuatan dan ringkasan catatan pertanyaan, sehingga memungkinkan sumber daya manusia dialihkan ke interaksi pelanggan yang memberikan nilai tambah lebih tinggi dan operasi yang secara langsung terkait dengan pertumbuhan bisnis.
Melalui inisiatif-inisiatif ini, transcosmos telah memperdalam AI dengan bidang layanan pelanggan, tidak hanya sekadar meningkatkan efisiensi dan kualitas pada tingkat tugas individu, tetapi juga membangun kerangka kerja penyampaian layanan yang canggih yang mendukung seluruh proses operasional. Berlandaskan upaya-upaya ini, transcosmos akan terus meningkatkan baik pengalaman layanan maupun nilai bisnis.
Penghargaan Mitra Outsourcing Terbaik pada Festival Layanan Pelanggan Baru ke-4 mencerminkan pengakuan yang kuat terhadap upaya transformasi transcosmos, sekaligus menjadi bukti keefektifan strategi transcosmos dalam menciptakan nilai baru pada layanan outsourcing melalui pemanfaatan AI. Ke depan, transcosmos akan terus mendorong inovasi melalui integrasi AI dan bidang layanan pelanggan, sekaligus memperkuat kemampuan penyampaian layanannya yang mendukung seluruh proses operasional. transcosmos juga akan membantu lebih banyak perusahaan merampingkan operasi dan meningkatkan nilai pengalaman pelanggan, serta berkontribusi pada kemajuan transformasi layanan lebih lanjut melalui AI sambil berkolaborasi dengan mitra industri.

Sejarah transcosmos di Tiongkok
transcosmos memasuki pasar Tiongkok dan meluncurkan bisnis layanan offshore-nya pada tahun 1995. Pada tahun 2006, perusahaan ini membuka call center pertamanya di Shanghai dan mulai menyediakan call center services untuk pasar Tiongkok. Saat ini, transcosmos memiliki kantor dan anak perusahaan di 25 kota di Tiongkok, termasuk Shanghai, Beijing, Tianjin, Hefei, Changsha, Xi’an, Wuhan, Neijiang, Kunshan, Zhengzhou, Rizhao, Suzhou, Taipei, dan lainnya. Perusahaan ini menawarkan berbagai layanan, seperti business process outsourcing (BPO) yang mencakup contact centers, e-commerce one-stop, customer experience, digital marketing, dan system development untuk merek-merek Tiongkok maupun global.

Halaman Terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 187 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/