transcosmos hari ini mengumumkan bahwa pada tanggal 24 September 2026, perusahaan kembali meraih pengakuan dalam ajang Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dengan memenangkan penghargaan Emas untuk kategori Business Contribution dan Perak untuk kategori People Development. TBCCI merupakan program penghargaan yang memberikan apresiasi kepada perusahaan maupun individu yang menunjukkan keunggulan dalam industri contact center melalui inovasi, kualitas operasional, kontribusi bisnis, serta pengembangan sumber daya manusia. Sebelumnya, pada tahun 2024, transcosmos juga telah menerima penghargaan Platinum untuk kategori Contact Center Operations dan Perak untuk kategori Employee Engagement.

Kedua penghargaan tersebut merupakan bentuk pengakuan atas kontribusi transcosmos dalam menciptakan nilai bagi para klien, sekaligus membangun kapabilitas sumber daya manusia yang mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan di Indonesia.

Dalam kategori Business Contribution, transcosmos memaparkan perjalanan transformasi bersama salah satu produsen otomotif terbesar di Indonesia, yang menunjukkan bagaimana contact center telah berkembang menjadi mitra bisnis strategis. Melalui pemanfaatan teknologi dan optimalisasi proses, transcosmos membantu klien meningkatkan efisiensi operasional serta meningkatkan pendapatan. Melalui studi kasus ini, transcosmos memperlihatkan bagaimana transformasi contact center dapat menciptakan nilai bisnis dengan menghubungkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan kebutuhan bisnis dalam sebuah ekosistem layanan yang terintegrasi.

Dalam kategori People Development, transcosmos menyoroti pendekatan pengembangan sumber daya manusia yang dirancang untuk menjawab kebutuhan bisnis dan operasional yang terus berkembang. Program pengembangan ini melampaui sekadar pelatihan dengan menetapkan proses yang lebih komprehensif, dimulai dari mempersiapkan karyawan dan memperkuat kompetensi, hingga mengembangkan kemampuan manajerial serta menciptakan jenjang karier menuju posisi kepemimpinan. Melalui pendekatan ini, proporsi promosi internal meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20% pada tahun 2024 menjadi 49% pada tahun 2025.

Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengatakan, “transcosmos menunjukkan bahwa kontribusi contact center bagi sebuah perusahaan dapat melampaui sekadar fungsi layanannya. Dalam kategori Business Contribution, mereka mampu memperlihatkan bagaimana kapabilitas operasional dapat menciptakan dampak yang lebih luas terhadap kebutuhan bisnis. Sementara itu, dalam aspek People Development, pendekatan mereka menyoroti pentingnya mengembangkan talenta dari dalam organisasi guna mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan.”

Wakil Presiden Direktur transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Pencapaian ini menunjukkan bagaimana peran contact center terus berkembang. Contact center tidak lagi sekadar dipandang sebagai fungsi operasional, melainkan dapat menjadi bagian dari strategi bisnis yang memberikan kontribusi nyata. Di saat yang sama, transformasi semacam itu hanya dapat dipertahankan jika didukung oleh sumber daya manusia yang memiliki kompetensi yang tepat, kemampuan beradaptasi, serta kesempatan untuk berkembang.”

transcosmos memulai operasinya di Indonesia pada tahun 2013 dan menyediakan layanan bisnis digital, customer experience (CX), serta business process outsourcing (BPO). Dengan lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di Jakarta, Semarang, Yogyakarta, dan Bali, transcosmos melayani klien dari berbagai industri termasuk e-commerce, ritel, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi dengan menawarkan portofolio layanan yang komprehensif termasuk operasional contact center, digital marketing, dukungan e-commerce, data entry, IT support, dan solusi proses bisnis lainnya, yang dihadirkan melalui layanan terintegrasi termasuk teknologi CX.

Halaman Terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 189 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/