transcosmos hari ini mengumumkan bahwa perusahaan telah menerima Penghargaan Khusus untuk Pemanfaatan Digital dalam program Best Customer Support of The Year 2026 yang diselenggarakan oleh Japan Institute of Information Technology (JiIT).

Program Penghargaan Layanan Pelanggan didirikan untuk mendorong peningkatan produktivitas, manajemen yang efektif, sistem yang lebih baik, serta titik kontak pelanggan yang lebih kuat dalam operasional layanan pelanggan di seluruh sektor industri dan organisasi pemerintah Jepang. Terlepas dari ukuran organisasinya, program ini memberikan pengakuan kepada perusahaan, organisasi, lembaga, lokasi usaha, dan departemen yang telah memberikan kontribusi luar biasa terhadap kinerja bisnis dan kemajuan layanan pelanggan melalui inisiatif kreatif dan inovatif dalam bidang layanan pelanggan, peningkatan kepuasan pelanggan, serta penanganan tantangan lainnya.

Alasan pemberian penghargaan tersebut
Di pusat layanan pelanggan yang telah meraih penghargaan tersebut, para supervisor menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas rutin seperti menangani eskalasi dan menyiapkan bahan-bahan, sehingga membatasi waktu yang tersedia untuk kegiatan yang lebih bernilai, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyampaikan proposal bernilai tambah kepada klien.

Untuk mengatasi tantangan ini, transcosmos meluncurkan inisiatif transformasi bisnis yang didasarkan pada konsep “mengubah operasi sehari-hari menjadi data,” dengan memperlakukan percakapan selama proses eskalasi sebagai aset pengetahuan yang berharga.

Secara khusus, transcosmos membangun kerangka kerja yang sepenuhnya otomatis yang mentranskripsikan percakapan selama proses eskalasi menggunakan perekam suara berbasis AI, menghasilkan materi menggunakan AI generatif, serta membuat video menggunakan alat pembuat video berbasis AI. Hal ini memungkinkan pengetahuan yang sebelumnya hanya dimiliki oleh individu-individu tertentu untuk dibagikan ke seluruh organisasi dengan lebih cepat, sehingga mempercepat dan menstandarkan transfer pengetahuan. Selain itu, transcosmos terus menyempurnakan desain prompt dan siklus perbaikan untuk meningkatkan akurasi dan efektivitas berbagi pengetahuan.

Hasilnya, transcosmos berhasil secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan dokumen eskalasi serta waktu penanganan rata-rata atau Average Handling Time (AHT), sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. Dengan memanfaatkan secara efektif waktu yang dihemat berkat peningkatan ini, para supervisor dapat lebih fokus pada inisiatif voice of the customer (VoC) dan memperkuat hubungan dengan klien. Hal ini berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan kepuasan terhadap layanan, serta penurunan tingkat pergantian karyawan.
Inisiatif ini mendapat pujian tinggi karena berhasil menyelaraskan Mission, Vision, and Values (MVV) organisasi dengan efisiensi operasional yang didorong oleh AI dan DX, sehingga memungkinkan para supervisor untuk beralih dari tugas-tugas administratif rutin dan lebih fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan serta penciptaan nilai bagi klien.

Siaran pers dari Japan Institute of Information Technology: https://jiit.or.jp/news_csaward2026/

Dipandu oleh visinya, “menjadi jembatan antara kebahagiaan masyarakat dan terwujudnya masyarakat yang sejahtera melalui kekuatan komunikasi,” sekitar 23.000 tenaga komunikasi di sektor Digital Customer Communications (DCC) transcosmos menyediakan layanan call center dan layanan komunikasi lainnya dari 32 lokasi di seluruh Jepang. transcosmos akan terus berupaya berkontribusi terhadap kebahagiaan masyarakat dan terwujudnya masyarakat yang sejahtera.

Halaman terkait

* transcosmos adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari transcosmos inc. di Jepang dan negara lain.
* Nama perusahaan dan nama produk atau layanan lain yang digunakan di sini adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari masing-masing perusahaan.

Tentang transcosmos inc.
transcosmos memulai operasinya pada tahun 1966. Sejak saat itu, kami telah memadukan “sumber daya manusia” yang unggul dengan “teknologi” mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien kami dengan menyediakan layanan yang unggul dan bernilai bagi mereka. Saat ini, transcosmos menawarkan layanan yang mendukung proses bisnis klien, dengan fokus pada perluasan penjualan dan optimalisasi biaya melalui 188 kantor kami di 36 negara/wilayah—terutama di Asia—sambil terus mengupayakan Keunggulan Operasional. Selain itu, seiring dengan ekspansi pasar e-commerce secara global, transcosmos menyediakan Layanan E-Commerce Global Terpadu yang komprehensif untuk menghadirkan produk dan layanan unggulan klien kami kepada konsumen di 46 negara/wilayah di seluruh dunia. transcosmos berkomitmen untuk menganggap tantangan yang dihadapi klien dan masyarakat sebagai tantangan kami sendiri—membahas dan menangani masalah mereka mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan—dan “Make It Real, Together”. Kunjungi kami di sini https://www.trans-cosmos.co.jp/english/